Der er mange måder at kontakte Virgin Media UK og Irland på, hvis du støder på problemer eller har et spørgsmål om deres tjenester. Virgin Media har ikke en kontakt -e -mail, så brug en anden metode, kontakt dem. Du kan ringe, live -besked, bruge fællesskabsfora eller bruge en videresendelsestjeneste til at få den hjælp, du har brug for.
Trin
Metode 1 af 5: Opkald til Virgin Media
Trin 1. Ring til 150 fra enhver britisk Virgin Media -telefon eller -mobil
150 -nummeret er gratis og anbefales til de fleste spørgsmål om bredbånd, tv og fastnet -tjenester. Denne linje er åben syv dage om ugen, fra 8:00 til 22:00.
Du kan opleve en ventetid, når du ringer til Virgin Media, på grund af mængden af opkald, de modtager. Hvis det er muligt, undgå at ringe, når du har travlt med tiden
Trin 2. Ring 780 til mobiltjenester fra enhver britisk Virgin Media -mobil
Dette nummer er specifikt til spørgsmål om mobiltjenester og kan kun tilgås fra en Virgin Media mobiltelefon. Denne linje er tilgængelig fra 8 til 22, mandag til søndag.
Trin 3. Brug Virgin Media -telefonlinjer, når du ringer fra en anden udbyder
Disse linjer er også åbne syv dage om ugen, fra 8:00 til 22:00. Disse telefonnumre fungerer kun for personer i Storbritannien.
- Forespørgsler om bredbånd, tv, fastnet og konto, telefon 03454541111*.
- Forespørgsler på mobil, ring til 03456000789*.
Trin 4. Telefon 1908 fra en hvilken som helst telefon for at kontakte Virgin Media Ireland
Du bliver bedt om at vælge en mulighed fra teknisk support eller kundesupport. Dette er det eneste nummer til mobil support.
Hvis du ringer til Virgin Media Ireland fra udlandet, skal du bruge 0035312458000
Metode 2 af 5: Chatter online med Virgin Media
Trin 1. Vælg et relevant emne på kontaktsiden i Virgin Media
Både Virgin Media UK og Virgin Media Ireland leverer en live, online messaging -service med kundeservicemedarbejdere. Dette anbefales også til de fleste forespørgsler om bredbånd. Tv, telefon og mobiltjenester.
- Virgin Media UK live chat-service er tilgængelig på https://www.virginmedia.com/contact-us.html# fra 8.00 til 20.00, mandag til lørdag.
- Virgin Media Ireland live chat -service kan findes på https://www.virginmedia.ie/contact/ fra kl. 9 til 17, mandag til lørdag.
Trin 2. Udfyld dine oplysninger og kontonummer
Sørg for, at alle dine kontaktoplysninger og kontooplysninger er korrekte. Dette giver Virgin Media -repræsentanten mulighed for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Du kan bruge dit mobilnummer i stedet for dit kontonummer i denne proces
Trin 3. Skriv en klar oversigt over dit spørgsmål eller problem
Gør det godt struktureret, og inkluder så mange detaljer som nødvendigt. Besvar alle spørgsmål, som Virgin Media -repræsentanten stiller, så er du godt i gang med at finde svar.
Når du beskriver dit problem, skal du sørge for at medtage, hvad problemet er, hvor længe det har stået på, og hvad omstændighederne omkring det begyndte. Begyndte problemerne f.eks., Da du flyttede hus, eller måske da du opdaterede din mobil?
Metode 3 af 5: Kommunikation gennem Virgin Media Community Forums
Trin 1. Gennemse forums for Virgin Media -fællesskabet
Virgin Media UK og Virgin Media Ireland udgør hver et community -forum, hvor både kunder og Virgin Media -repræsentanter vil besvare spørgsmål. Der er mange sektioner for hver Virgin Media -tjeneste.
- Det britiske fællesskabsforum er på https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums, og Irlands community-forum er på
- Bredbånd, tv, mobil, telefon og sikkerhedstjenester fra Virgin Media er alle godt diskuteret i samfundsfora.
Trin 2. Brug søgelinjen til at finde relevante tavler
Søgelinjen er placeret øverst på siden, og søgning efter et par nøgleord om dit spørgsmål eller problem vil bringe relevante fællesskabsresultater frem. Der er en stor mængde indhold i fora, så det er sandsynligt, at dit problem eller spørgsmål allerede er blevet besvaret.
Brug af fællesskabsforummet kan give dig resultater på kortere tid end at ringe eller vente på, at en live chat -repræsentant bliver tilgængelig
Trin 3. Stil et spørgsmål, hvis dit spørgsmål ikke allerede er blevet besvaret
Du skal blot logge ind på din Virgin Media -konto, og du vil kunne sende beskeder på community boards. Du kan sende dit spørgsmål eller problem, og derefter vente på, at andre kunder og personale svarer.
Metode 4 af 5: Brug af mulighederne for tilgængelighedstjenester
Trin 1. Ring til tekstrelæets telefonnummer på 18001 0800 052 2164
Dette er en service til døve, hørehæmmede eller talehæmmede Virgin Media UK -kunder. Tekst-til-stemme og stemme-til-tekst-tjenester leveres af relæassistenter.
Trin 2. Brug video -relæ -tjenesten til tegnsprogsbrugere
Kunder, der bruger britisk tegnsprog, kan bruge deres webcam til at oprette forbindelse til Virgin Media UK, via video -relay -tjenesten. Du kommunikerer med en kvalificeret tegnsprogstolk, som videregiver oplysningerne til kontaktholdet.
Video relay -tjenesten er tilgængelig mandag til fredag, 9.00 til 20.00, og lørdag og søndag, 9.00 til 16.00
Trin 3. Udfyld Virgin Media Ireland alternative kontaktformular
Virgin Media Ireland har en dedikeret form til hørehæmmede, talehæmmede, dybt døve eller svagtseende kunder. Når du har udfyldt formularen med din forespørgsel og detaljer, svarer de inden for en arbejdsdag.
Når du udfylder formularen, har du valget mellem Virgin Media Ireland at registrere dit handicap på din konto. Dette kan gøre det lettere at kontakte dem hurtigere og mere effektivt i fremtiden
Metode 5 af 5: Brug af onlineformularer til Virgin Media Ireland
Trin 1. Klik på "Skriv til os" på Virgin Media Ireland kontaktsiden
Kontaktsiden på https://www.virginmedia.ie/contact/ har de tre muligheder for teknisk support, kundesupport og mobil support. Vælg den indstilling, der passer bedst til din forespørgsel, og klik på knappen online formular.
- Kun Virgin Media Ireland leverer online formularer til kontakt. Virgin Media UK leverer ikke denne service.
- Online formularer adskiller sig fra online chat -tjenesten, da du ikke får svar med det samme, men du kan bruge dette når som helst.
Trin 2. Indtast dit spørgsmål
Giv grundige og klare oplysninger om dit problem eller din forespørgsel. Sørg for at vælge den korrekte kontaktårsag, så den rigtige repræsentant kan hjælpe dig.
Du kan tilføje vedhæftede filer i dette afsnit af kontaktformularen. Dette er nyttigt, hvis fotos hjælper din forklaring
Trin 3. Udfyld dine kontaktoplysninger
Sørg for, at du har dit kontonummer ved hånden, og læs alle dine oplysninger igennem for at sikre, at de er korrekte. Dette vil hjælpe Virgin Media Ireland med at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Tips
- Mange spørgsmål kan besvares ved hjælp af FAQ sektionen på enten Virgin Media UK eller Virgin Media Ireland websteder. Dette kan spare dig værdifuld tid, i modsætning til at forsøge at kontakte dem.
- Virgin Media har ikke en e -mail -adresse til kundeservice. Adresserne [email protected] og [email protected] er afbrudt, og alle e -mails, der sendes, vil vende tilbage.