Sådan opretter du et afbalanceret scorekort: 15 trin (med billeder)

Indholdsfortegnelse:

Sådan opretter du et afbalanceret scorekort: 15 trin (med billeder)
Sådan opretter du et afbalanceret scorekort: 15 trin (med billeder)

Video: Sådan opretter du et afbalanceret scorekort: 15 trin (med billeder)

Video: Sådan opretter du et afbalanceret scorekort: 15 trin (med billeder)
Video: Kenneths billeder bruges til at svindle kvinder i hele verden 2024, Marts
Anonim

Det afbalancerede scorecard (BSC) er et værktøj, du kan bruge til at evaluere din virksomheds præstationer. Ud over de økonomiske foranstaltninger, du normalt ville bruge, inkorporerer en BSC også dine interne processer, dine kunders synspunkt og de ting, du gør for at innovere og forbedre dine produkter eller tjenester. At kigge på disse 4 "perspektiver" sammen hjælper dig med at finde vækststrategier, der bygger din virksomhed som helhed. Brug af en BSC hjælper dig også med at identificere og fjerne problemer tidligt og finde bedre måder at drive forretning på, der holder både dine medarbejdere og dine kunder glade.

Trin

Del 1 af 3: Kortlægning af din strategi

Opret et afbalanceret scorecard Trin 1
Opret et afbalanceret scorecard Trin 1

Trin 1. Identificer din virksomheds mission og vision

"Strategikortet", der definerer, hvordan du skal nå dine mål som virksomhed, er en af de vigtigste dele af en BSC. Din virksomheds mission går i centrum af strategikortet, hvor alle strategier i sidste ende hjælper med at opfylde den vision. Kommuniker din mission eller vision kortfattet og brug ikke mere end en sætning eller to.

For eksempel, hvis du driver et bageri, kan din mission være "At udvikle og levere sunde, bæredygtige slik, der skaber skyldfri smil."

Opret et afbalanceret scorekort Trin 2
Opret et afbalanceret scorekort Trin 2

Trin 2. Start med en boks til dine traditionelle økonomiske indikatorer

Det første perspektiv for en BSC omhandler de samme finansielle indikatorer, som du normalt ville inkludere i virksomhedsregnskabet, f.eks. Din balance og resultatopgørelse. I en for-profit virksomhed er det grundlæggende mål for denne boks at øge overskuddet.

Hvis du laver en BSC for et almennyttigt eller offentligt organ, vil du sandsynligvis bruge forskellige indikatorer her samt forskellige metoder til at analysere forbedringer. For eksempel kan en nonprofit omfatte fundraising -mål her

Opret et afbalanceret scorecard Trin 3
Opret et afbalanceret scorecard Trin 3

Trin 3. Tilføj en boks til dine interne processer

Det interne processes perspektiv dækker, hvordan du får tingene gjort som virksomhed. Det kan omfatte hierarkiet eller strukturen i din virksomhed samt antallet af medarbejdere, der håndterer hver del af din virksomhed.

For eksempel, hvis du driver et bageri, kan dine interne processer bestå af de leverandører, du køber dine ingredienser af, dine kasserere eller kundeservicemedarbejdere, dine bagere og dit ledelsespersonale

Opret et afbalanceret scorecard Trin 4
Opret et afbalanceret scorecard Trin 4

Trin 4. Lav en anden boks til dine kunders syn på din virksomhed

BSC's "kunde" -perspektiv fokuserer på din kundeservice og de relationer, dine kunder har til din virksomhed. Når du ser på dette perspektiv, kan du finde ud af, hvor loyale dine kunder er, og hvor tilfredse de er med de produkter eller tjenester, du tilbyder.

  • Hvis du f.eks. Driver et bageri, kan dit kundeperspektiv se på, hvor ofte kunderne vender tilbage, og om de anbefaler dit bageri til venner og familie.
  • Dette perspektiv evaluerer også, hvordan du håndterer kundeklager og problemer, der kan opstå i løbet af din forretning, såsom forkerte eller forsinkede ordrer.
Opret et afbalanceret scorekort Trin 2
Opret et afbalanceret scorekort Trin 2

Trin 5. Inkluder en 4. boks til vækst og innovation

Den sidste perspektivboks dækker de ting, du gør for at udvikle din virksomhed og gøre den klar til fremtiden. Dette omfatter alt fra computer- og udstyrsopgraderinger til medarbejderuddannelse.

I sidste ende bør de ting, du gør for at vokse og forbedre din virksomhed, alle arbejde for at opfylde den mission, du har sat dig. For eksempel, hvis bæredygtighed er en del af din mission, kan du fokusere på at opgradere dit udstyr, så det er mere miljøvenligt

Opret et afbalanceret scorecard Trin 3
Opret et afbalanceret scorecard Trin 3

Trin 6. Skitsér din virksomheds mål i hvert af de 4 perspektiver

I hver af de kasser, du har lavet til de 4 perspektiver, angiver du målsætninger for din virksomhed, der falder inden for dette perspektiv. Planlæg generelt 2-3 mål for hvert perspektiv. I sidste ende vil hvert mål have 1-2 foranstaltninger, som du kan evaluere for at afgøre, om din virksomhed er på mål for at nå målet. Fælles mål for hvert af de 4 perspektiver inkluderer:

  • Finansiel:

    styre omkostninger, øge overskuddet, diversificere indtægtskilder, øge markedsandele

  • Kunder:

    reducere ventetider, øge kundetilfredsheden, forbedre kundens tilbagevenden

  • Intern proces:

    forbedre serviceeffektiviteten, allokere ressourcer effektivt, effektivisere gennemgangsprocessen

  • Læring og vækst:

    opgradere tekniske ressourcer, sponsor medarbejder efteruddannelse, rekruttere højtuddannede medarbejdere

Opret et afbalanceret scorecard Trin 4
Opret et afbalanceret scorecard Trin 4

Trin 7. Tegn pile for at vise forholdet mellem målene

Dit strategikort viser, hvordan målene i et perspektiv kan påvirke målsætninger i andre perspektiver. En pil fra et mål til et andet signalerer, at det andet mål forbedres eller udvikler sig som følge af arbejdet med det første. Dette skaber en kæde, som du kan følge for at forstå, hvilke ændringer der skal komme først for at nå alle dine mål effektivt.

Hvis du f.eks. Har "reducer kundens ventetid" i dit kundeperspektiv og "håndterer supportopkald mere effektivt" i dit interne procesperspektiv, vil du sandsynligvis tegne en pil fra det interne procesperspektiv til kundeperspektivet. Dette viser, at håndtering af supportopkald mere effektivt ville reducere kundens ventetid

Del 2 af 3: Valg af strategiske præstationsforanstaltninger

Opret et afbalanceret scorecard Trin 6
Opret et afbalanceret scorecard Trin 6

Trin 1. Identificer den passende foranstaltning for hvert mål

Brainstorm en liste over mulige foranstaltninger for hvert mål, og bestem derefter, hvilken mulighed der sandsynligvis vil give dig de mest nyttige oplysninger. For mål i nogle perspektiver, f.eks. Økonomiske mål, vil foranstaltningerne være temmelig standard. Men for andre mål skal du muligvis blive lidt kreativ.

  • Finansielle mål bruger typisk traditionelle foranstaltninger, f.eks. Din virksomheds driftsomkostninger eller din fortjenstmargen på de produkter, du sælger.
  • Hvis du har et mål om at gøre din virksomhed mere bæredygtig, kan du tage et mål for din virksomheds CO2 -fodaftryk. Derefter kan du bruge inkrementelle fald som dit mål for bæredygtighedsmålet.
  • Forbedring af kundetilfredshed er et mål med flere mulige foranstaltninger. Du kan bruge resultaterne fra en national kundetilfredshedsundersøgelse, men disse resultater fanger muligvis ikke det meste af din kundebase. I så fald vil du sandsynligvis gerne oprette din egen undersøgelse.
Opret et afbalanceret scorecard Trin 5
Opret et afbalanceret scorecard Trin 5

Trin 2. Gør dine mål til specifikke, målbare mål

Dine indledende mål i hvert perspektiv er sandsynligvis vage og ikke kvantificerbare. Anvend den foranstaltning, du har identificeret, for at gøre disse indledende mål til konkrete, handlingsbare mål.

  • For eksempel, hvis et af dine mål er at forbedre kundetilfredsheden, kan du beslutte, at du ved, at en kunde er tilfreds, hvis de bliver ved med at vende tilbage eller henviser din virksomhed til andre. Du kan oversætte dette til et specifikt mål om at øge procentdelen af tilbagevendende kunder med 50%.
  • Som et andet eksempel, hvis du vil have din virksomhed til at være mere bæredygtig, kan du sætte et mål om at reducere din virksomheds CO2 -fodaftryk med 25%.
Opret et afbalanceret scorecard Trin 7
Opret et afbalanceret scorecard Trin 7

Trin 3. Definer kortsigtede mål for hvert mål

Mål eller benchmarks giver din virksomhed noget at arbejde hen imod og giver dig besked, hvis du er på rette vej. Indstil hvert mål baseret på perioder, som du normalt vurderer din virksomheds præstationer, f.eks. Kvartals- og årlige mål.

For eksempel, hvis dit ultimative mål er at øge kundetilfredsheden med 50%, kan du sætte kvartalsvise mål om at forbedre kundetilfredsheden med 10%

Del 3 af 3: Lancering af strategiske initiativer

Opret et afbalanceret scorekort Trin 8
Opret et afbalanceret scorekort Trin 8

Trin 1. Vælg projekter, der fremmer din virksomhed mod sine mål

Strategiske initiativer er fokuseret på at udvikle din virksomhed og hjælpe den med at blive bedre. Gode projekter giver dig oplysninger, du kan bruge til at foretage ændringer, der sætter din virksomhed på den rigtige vej til at nå sine mål.

For eksempel, hvis et af dine mål er at øge antallet af kunder, der vender tilbage til din virksomhed, kan du implementere en undersøgelse for at evaluere, hvordan førstegangskunder føler om din virksomhed og eventuelle problemer, der kan forhindre dem i at vende tilbage. Derefter kan du arbejde med at fjerne disse problemer

Opret et afbalanceret scorecard Trin 9
Opret et afbalanceret scorecard Trin 9

Trin 2. Tildel projektledere for hvert initiativ

At have en enkelt person (eller et team, afhængigt af størrelsen på din organisation) i spidsen for hvert initiativ, forbedrer effektiviteten og sikrer, at medarbejderne er ansvarlige for virksomhedens succes. Vælg projektledere, der har autoritet, erfaring og ressourcer til at styre initiativet.

  • For eksempel, hvis du har et initiativ til at forbedre kundetilfredsheden, vil du gerne have, at en kundeservicemedarbejder leder dette initiativ, ikke en person i menneskelige ressourcer, der ikke er i kontakt med kunderne.
  • Til finansielle mål skal du tildele en revisor eller en anden økonomichef, der forstår metrics og hvordan de beregnes.
Opret et afbalanceret scorekort Trin 10
Opret et afbalanceret scorekort Trin 10

Trin 3. Tildel virksomhedens ressourcer til at understøtte dine forskellige initiativer

Find ud af, hvad du skal bruge for at få hvert af dine initiativer fra start og strukturere din virksomheds økonomi for at muliggøre den støtte, du har brug for. Nogle initiativer kræver muligvis kun tid og kræfter, mens andre kræver investering i udstyr eller tjenester.

For eksempel, hvis du skal lave en kundetilfredshedsundersøgelse for at evaluere din virksomheds fremskridt hen imod dit mål om at øge kundefastholdelsen, skal du enten designe en undersøgelse eller ansætte nogen til at designe den for dig. Du skal også finde ud af, hvordan du får undersøgelsen i hænderne på kunderne

Opret et afbalanceret scorecard Trin 11
Opret et afbalanceret scorecard Trin 11

Trin 4. Kaskade dit strategikort til individuelle afdelinger

Når du "kaskaderer" en BSC, oversætter du simpelthen målene for virksomheden som helhed til handlingsmæssige opgaver for hver afdeling eller type medarbejder. Dette gør det mere specifikt og sikrer, at alle forstår deres specifikke ansvar.

  • Hvis du f.eks. Opretter et strategikort til din kundeserviceafdeling, kan du fokusere på kundeperspektivet og måder, hvorpå de kan reducere ventetiderne for kunder, der ringer med et spørgsmål eller en serviceanmodning.
  • Oprettelse af strategikort til individuelle afdelinger giver dig også mulighed for at afgrænse specifikke ansvarsområder for alle dine medarbejdere, ikke kun tilsynsførende og ledelse. Når du skrider ned til mindre enheder, bliver opgaverne og målene mere specifikke og konkrete.
  • For en mindre virksomhed med færre definerede enheder eller afdelinger ville kortene være mere individualiserede til at henvende sig direkte til medarbejderne. Hvis Susan f.eks. Besvarer opkald og e -mails til kundeservice i din virksomhed, kan du angive ting, som Susan skal gøre for at hjælpe med at nå virksomhedens mål.
Opret et afbalanceret scorecard Trin 12
Opret et afbalanceret scorecard Trin 12

Trin 5. Bind din BSC til individuelle medarbejderpræstationer

Når du har kaskaderet din BSC, skal du bruge de handlinger, du har angivet på medarbejdernes præstationsanmeldelser. Overvej præcis, hvilke opgaver medarbejderen er ansvarlig for, og hvor god de er til at udføre dem. Dette fortæller dig, om denne medarbejder virkelig er et aktiv for din virksomhed.

For eksempel kan du have en medarbejder i salg, der primært arbejder med opfølgende opkald og undersøger kundetilfredshed med dit produkt. Selvom denne medarbejder ikke vil have så mange nye salg som andre medarbejdere i deres afdeling, giver de stadig en enorm værdi til din virksomhed

Tips

  • Du kan bruge regnearksprogrammer, f.eks. Excel eller Google Sheets, til at oprette din BSC. Din software til finansiel rapportering har muligvis også en BSC -skabelon.
  • Dine 4 perspektiver kan variere afhængigt af din virksomheds eller organisations orientering og struktur. En nonprofit kan for eksempel have andre perspektiver end en lille virksomhed.

Anbefalede: